Kundensicht

E S Z Ä H L T D I E K U N D E N S I C H T

Was erwarten Kunden von einem Internetangebot?

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	Der Kunde sucht einen konkreten Nutzen.
	Der Kunde will sich informieren.
	Diese Information will er vor allem schnell haben.
	Er will die Information gut wahrnehmen können.
	Er will sie ausdrucken oder archivieren.
	Sie soll vollständig und aussagekräftig sein.
	Bilder können helfen, zeigen und erläutern.

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Auf diese Ziele ist das Informationsangebot vor allem auszurichten. Findet der Kunde ein Angebot, dass seinen Vorstellungen entgegenkommt, kann er ein treuer Kunde werden. Das Internet bietet viele, neue Kontakte. Damit aus dem Kontakt eine (dauerhafte) Geschäftsbeziehung wird, ist die Beachtung dieser Grundsätze zur Kundensicht hilfreich.

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